الشروط والأحكام
# الشروط والأحكام
## 1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر الحمين للعود والعطور الإلكتروني، أو إتمامك لأي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل. يُعد هذا المتجر منصة "زد"، والمالك والمسؤول عن المتجر هو "الحمين للعود والعطور"، وهو كيان تجاري مسجل بالمملكة العربية السعودية، متخصص في بيع العطور الفاخرة، معطرات الجو، البخور، الزيوت العطرية، والكماليات. يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الجوال: +966541154140. نطاق خدماتنا يشمل البيع بالتجزئة والجملة للمنتجات العطرية الفاخرة للأفراد والمؤسسات داخل وخارج المملكة العربية السعودية عبر رابط المتجر: https://alhumayen4oud.com/.
## 2. وصف المنتجات
يقدم متجر الحمين للعود والعطور مجموعة متميزة من العطور، معطرات الجو، البخور، الزيوت العطرية، والكماليات. جميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية عالية الجودة، وتُعرض أوصاف تفصيلية لكل منتج بما في ذلك المكونات الأساسية والمميزات. الصور المعروضة للمنتجات هي لأغراض توضيحية فقط، وقد يختلف اللون أو الشكل الفعلي للمنتج اختلافاً طفيفاً عن الصور بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة، ولا تضمن دقة الألوان بنسبة 100%. كما أن تجربة الرائحة هي تجربة شخصية تختلف من عميل لآخر، ولا يمكن ضمان ثبات معين للرائحة أو تطابقها التام مع تصورات العميل المسبقة.
## 3. الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر الحمين للعود والعطور تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة في المملكة العربية السعودية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. قد تخضع بعض الطلبات لرسوم شحن إضافية بناءً على حجم الطلب أو وجهة الشحن، وسيتم توضيح هذه الرسوم بشكل كامل وشفاف في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع. في حال تطبيق أي رسوم دفع إضافية لخيارات دفع معينة، سيتم إعلام العميل بذلك بوضوح. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ولا يحق للعميل المطالبة بفرق السعر بعد إتمام عملية الشراء. العروض الترويجية والخصومات تكون سارية للمدة المحددة لها وسيتم توضيح ذلك.
## 4. الطلب والتنفيذ والشحن
يُعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح. يتم البدء بتجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع مباشرة. مدة تجهيز الطلب هي 1 يوم عمل. بعد التجهيز، يتم شحن الطلب عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا. مدة الشحن المتوقعة هي 5 أيام عمل، وقد تختلف هذه المدة حسب شركة الشحن وموقع العميل والظروف الطارئة. متجر الحمين للعود والعطور غير مسؤول عن أي تأخير في الشحن ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا أو عن الأداء اللوجستي لشركة الشحن. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ومعلومات الاتصال، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو عدم وصول الشحنة حال تزويد بيانات خاطئة. في حال ارجاع الشحنة بسبب خطأ في العنوان، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية لإعادة الشحن.
## 5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في عملية التجهيز والشحن، وذلك بالتواصل معنا فوراً على وسائل الاتصال المذكورة. في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. تتم معالجة طلبات الإلغاء في حال انطباق الشروط، وإعادة المبلغ بالطريقة التي تمت بها عملية الدفع الأصلية. للحصول على تفاصيل حول شروط الاستبدال والاسترجاع، يجب الرجوع إلى 'سياسة الاستبدال والاسترجاع' الخاصة بالمتجر. بشكل عام، مدة الاستبدال والاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. لا نقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنقوشة (مثل العبوات التي تحمل رسائل إهداء أو تصاميماً خاصة) حفاظاً على جودة المنتج وتجربة العملاء الآخرين، إلا في حالات العيوب المصنعية.
## 6. الضمان والجودة والعيوب
يضمن متجر الحمين للعود والعطور أن جميع المنتجات التي يقدمها هي أصلية وذات جودة عالية، وتتوافق مع الوصف المقدم في صفحة المنتج. الضمان يغطي العيوب المصنعية. في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع. الضمان لا يشمل سوء الاستخدام، التخزين غير الصحيح للمنتجات (مثل التعرض لدرجات حرارة عالية أو أشعة الشمس المباشرة مما قد يؤثر على التركيبة والرائحة)، أو التلف الناتج عن شحن المنتج بشكل خاطئ من قبل العميل بعد استلامه. طريقة طلب الضمان تتم بالتواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب، وسيتم توجيه العميل للإجراءات الصحيحة يتحمل العميل تكاليف ارجاع المنتج.
## 7. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل وإتمام الطلب. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال. في حال تقديم منتج يتطلب نقشاً أو تخصيصاً (مثل رسائل الإهداء)، فإن العميل مسؤول عن دقة وسلامة المحتوى المراد نقشه. يحظر إرسال أو طلب أي محتوى مخالف للشريعة الإسلامية، أو النظام العام، أو الآداب العامة، ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلبات التي تحتوي على مثل هذا المحتوى.
## 8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع المحتوى المرئي والمكتوب المنشور على متجر الحمين للعود والعطور، بما في ذلك التصاميم، الشعارات، الصور، ومقاطع الفيديو، تعود ملكيتها الفكرية للمتجر أو تم ترخيصها للمتجر بشكل قانوني. لا يجوز استخدام هذا المحتوى أو نسخه أو إعادة إنتاجه أو توزيعه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من إدارة المتجر. يُعد استخدام المتجر لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. لا يحق للعميل إعادة بيع المنتجات المشتراة من المتجر إلا بموافقة صريحة وترخيص للبيع بالجملة.
## 9. الشكاوى والتواصل
في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الجوال +966541154140. نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال أوقات العمل الرسمية وبأسرع وقت ممكن. يلتزم متجر الحمين للعود والعطور بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) بالمملكة العربية السعودية، ويمكنك الاطلاع على 'سياسة الخصوصية' الخاصة بالمتجر لمزيد من التفاصيل. حدود مسؤولية المتجر تقتصر على قيمة المنتجات والخدمات المقدمة ولا تشمل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية. سنقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام بشكل دوري، وآخر تحديث تم بتاريخ 2026-05-10.
## 10. ملاءمة الشروط لصناعة العطور
تم تصميم هذه الشروط والأحكام لتلائم طبيعة منتجات العود والعطور. نؤكد مجدداً أن تجربة الرائحة هي تجربة حسية شخصية للغاية وتختلف من فرد لآخر، ولا يمكن للمتجر ضمان توافق الرائحة مع التفضيلات الشخصية للعميل. كما لا يمكن ضمان ثبات معين للرائحة حيث يتأثر بعوامل متعددة مثل نوع البشرة، درجة حرارة الجسم، والبيئة المحيطة. يرجى الانتباه إلى أن المنتجات المفتوحة أو التي تحمل نقوشاً خاصة (مثل رسائل الإهداء) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي. ننصح دائماً بتخزين العطور في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة للحفاظ على جودتها.