سياسة الاستبدال والاسترجاع

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

## وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
نؤمن في الحمين للعود والعطور بجودة منتجاتنا وأصالتها، وحرصًا منا على راحتكم وثقتكم الغالية، نسمح لعملائنا الكرام بطلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تتيح لكم التأكد من المنتج وتقييمه بشكل كافٍ.

### هل أقدر أسترجع؟
نعم، يمكنك استرجاع المنتجات ضمن الشروط والمدة المحددة.

### هل أقدر أستبدل؟
نعم، يمكنك استبدال المنتجات ضمن الشروط والمدة المحددة.

### كم المدة؟
المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال هي **7 أيام**.

### من متى تبدأ المدة؟
تبدأ المدة من تاريخ استلام العميل للطلب.

## شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان عملية استرجاع أو استبدال ناجحة وسلسة، يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها على النحو التالي:

- أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية تمامًا، لم يتم استخدامها أو تجربتها.
- أن تكون في تغليفها الأصلي السليم وغير المتضرر، مع كامل الملصقات والبطاقات الخاصة بالمتجر والمنتج.
- أن تكون مرفقة بكامل الملحقات التي جاءت معها، إن وجدت.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو ضرر أو آثار استخدام أو روائح غير طبيعية تؤثر على قيمته عند إعادة البيع.
- **بالنسبة للعطور:** يجب أن يكون العطر في تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدام بخاخ العطر. فتح العطر أو استخدام حتى رشة واحدة منه يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرجاعه أو استبداله، وذلك لطبيعة المنتج وتجربة الرائحة الشخصية التي قد تتأثر بفتح العبوة.

### ما حالة المنتج المطلوبة؟
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، بتغليفه وملحقاته الأصلية، مع وجود الفاتورة أو رقم الطلب، وخاليًا من أي تلف أو روائح أو آثار استخدام.

## المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصًا منا على جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، هناك بعض المنتجات والحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:

- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، ويشمل ذلك فتح غطاء العطر أو استخدام بخاخ العطر.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي لا يوجد لديها تغليفها الأصلي أو مفقود جزء من ملحقاتها.
- المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص من العميل.
- المنتجات المخفضة ضمن حملات التصفية النهائية، والتي يتم الإعلان عنها بوضوح **لا تسترجع ولا تستبدل قبل الشراء**.

### ما المنتجات غير القابلة للاسترجاع؟
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، التالفة بسوء الاستخدام، التي تجاوزت المدة، المخصصة، والمنتجات المخفضة في حملات التصفية النهائية.

## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال/واتساب:** +966541154140

عند التواصل، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

- رقم الطلب.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج (خاصة في حال وجود عيب أو تلف).
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم، رقم الجوال).

سنقوم بمراجعة طلبكم والرد عليكم في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل الرسمية.

### كيف أقدم طلب الاسترجاع؟
عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع توفير رقم الطلب، السبب، صور للمنتج، وبيانات التواصل.

## رسوم الشحن ومن يتحملها
تحديد الطرف الذي يتحمل رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال يعتمد على سبب الطلب:

- **في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من المتجر** (كمنتج تالف أو مختلف عن الطلب)، فإن متجر الحمين للعود والعطور يتحمل جميع تكاليف الشحن اللازمة لعملية الإرجاع أو الاستبدال.

- **في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل** (كتغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج مع مطابقته للمواصفات)، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلى المتجر وشحن المنتج البديل إن وجد.

### من يتحمل الشحن؟
المتجر يتحمل تكاليف الشحن إذا كان الخطأ منه، والعميل يتحملها إذا كان الطلب بسبب رغبته الخاصة.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم معالجة طلب إعادة المبلغ كالتالي:

- **طريقة إعادة المبلغ:** سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
- **مدة إعادة المبلغ:** تتم عملية إعادة المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع وتأكيد مطابقته للشروط.
- **رسوم تخصم من المبلغ:** في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية التي تحملها المتجر عند إرسال الطلب الأول، بالإضافة إلى رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلينا.

### كم تستغرق إعادة المبلغ؟
يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تخصم رسوم الشحن في حال كان الاسترجاع برغبة العميل.

## المنتج التالف أو الخاطئ
نحرص في الحمين للعود والعطور على فحص جميع المنتجات قبل شحنها، ولكن في حال استلامك لمنتج تالف أو خاطئ (غير ما طلبته)، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

- **التواصل الفوري:** يجب إبلاغنا بوجود تلف أو خطأ في المنتج خلال مدة أقصاها **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب.
- **توفير الأدلة:** يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ عن طريق قنوات التواصل المذكورة أعلاه.
- **المعالجة:** بعد التأكد من صحة الشكوى، سنتكفل بمعالجة الأمر عن طريق استبدال المنتج بآخر سليم أو إعادة المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، وذلك حسب اختيار العميل وتوافر المنتج.

### ماذا لو المنتج تالف؟
يجب التواصل خلال 24-48 ساعة من الاستلام مع صور، وسيتم استبداله أو استرجاع المبلغ.

## المنتجات المخفضة والعروض
توضيحًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المتعلقة بالمنتجات المخفضة والعروض الخاصة:

- **المنتجات المخفضة ضمن حملات التصفية النهائية** يتم الإشارة إليها بوضوح في وصف المنتج وخلال عملية الشراء بأنها **لا تسترجع ولا تستبدل**. يرجى التأكد من رغبتكم في هذه المنتجات قبل إتمام الشراء.
- **المنتجات المشمولة بالعروض الترويجية** (مثل اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا، أو الخصومات المؤقتة) تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال العامة المذكورة أعلاه، ما لم يُنص صراحة على غير ذلك في شروط العرض.

### ماذا لو الطلب مخصص؟
المنتجات المصنعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

## الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر الحمين للعود والعطور.
للمزيد من التفاصيل حول حقوقكم وواجباتكم، يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر على الرابط التالي: [https://alhumayen4oud.com/الـشـروط-والأحكام](https://alhumayen4oud.com/الـشـروط-والأحكام).

### هل السياسة مناسبة لصناعة المتجر؟
نعم، هذه السياسة مصممة خصيصاً لتتناسب مع طبيعة منتجات العطور وتراعي خصوصيتها.

## ملاءمة السياسة لصناعة العطور
تُراعى في سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ الحمين للعود والعطور طبيعة منتجاتنا العطرية الفريدة والفاخرة. نظرًا لأن تجربة العطر تُعد شخصية وحساسة للغاية، فإننا نؤكد على أهمية المحافظة على المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي تمامًا.

- **العطر المفتوح لا يسترجع:** يُرجى العلم أن أي عطر تم فتحه، حتى لو لم يتم استخدامه بشكل كامل، لا يمكن استرجاعه أو استبداله. ذلك لضمان جودة وسلامة المنتجات لجميع عملائنا، ولأن فتح العبوة قد يؤثر على جودة الرائحة وتجربتها السليمة.
- **التغليف الأصلي:** يجب أن يكون العطر بكامل تغليفه الأصلي، بما في ذلك الختم وجميع الملصقات والعبوة الخارجية، لضمان قبوله للاسترجاع أو الاستبدال (في الحالات المسموح بها).

### هل السياسة توضّح أن فتح العطر يؤثر على قبول الاسترجاع؟
نعم، توضح السياسة صراحة أن فتح العطر يجعله غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.