سياسة الخصوصية
# سياسة الخصوصية
نحن في "الحمين للعود والعطور"، نؤكد لكم التزامنا بحماية خصوصية بياناتكم الشخصية. يسري هذا التعهد على جميع أنشطة متجرنا الإلكتروني الذي يمكنكم زيارته عبر الرابط [https://alhumayen4oud.com/](https://alhumayen4oud.com/). نود أن نوضح أن هذه السياسة مصممة خصيصًا لتلائم الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للتواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المخصص: [email protected]. كما يمكنكم التواصل معنا عبر الجوال: +966541154140.
## 2. أنواع البيانات المجمعة
نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات بهدف تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر:
- **بيانات الهوية والاتصال:** مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
- **بيانات الشحن:** تشمل العنوان التفصيلي لتوصيل الطلبات.
- **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، تواريخ الطلبات، وسجل المشتريات.
- **بيانات الدفع:** يتم جمع بيانات الدفع بطريقة غير مباشرة عبر بوابات الدفع الموثوقة والتي تلتزم بأعلى معايير الأمان، ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية لدينا.
- **بيانات التصفح والكوكيز:** معلومات حول كيفية استخدامكم لمتجرنا، المنتجات التي تصفحتموها، جهازكم، نظام التشغيل، IP، من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المماثلة.
- **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا بخصوص استفساراتكم أو مشكلاتكم.
- **بيانات الإهداء والرسائل الشخصية:** تتضمن أسماء المستلمين وعناوينهم، وأي رسائل شخصية ترغبون بإضافتها لطلبات الإهداء، بالإضافة إلى تفضيلات تخصيص العبوات أو رسائل الإهداء التي تختارونها.
## 3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:
- **تنفيذ وتوصيل الطلبات:** لمعالجة طلباتكم، وشحن المنتجات إليكم، وتحديثكم بحالة طلباتكم.
- **إدارة الدفع والفواتير:** لإتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
- **تقديم خدمة العملاء:** للرد على استفساراتكم، ومساعدتكم في حل أي مشكلات قد تواجهونها، وتقديم الدعم الفني.
- **التسويق والإعلان:** عند الحصول على موافقتكم، قد نستخدم بياناتكم لإرسال عروض تسويقية، أخبار المتجر، أو معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا الجديدة، مع تقديم خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- **تحسين تجربة المستخدم:** لتحليل كيفية استخدامكم لمتجرنا، وتخصيص تجربتكم، وتحسين تصميم المتجر وعروض المنتجات لتتوافق مع اهتماماتكم. على سبيل المثال، قد نستخدم تفضيلاتكم لإظهار توصيات لمنتجات عطور أو عود قد تنال إعجابكم.
- **منع الاحتيال وحماية الأمن:** للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها، وحماية متجرنا وعملائنا.
- **الامتثال القانوني والتنظيمي:** للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
## 4. الأساس النظامي والموافقة
نجمع بياناتكم الشخصية ونعالجها بناءً على عدة أسس نظامية:
- **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند إتمام عملية شراء، يكون جمع البيانات ضروريًا لتنفيذ العقد معكم والتزاماتنا تجاهكم.
- **الالتزام القانوني:** عندما يكون جمع البيانات ضروريًا للامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- **المصلحة المشروعة:** عندما يكون لدينا مصلحة مشروعة في معالجة بياناتكم، مثل تحسين خدماتنا أو منع الاحتيال، بشرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقكم ومصالحكم الأساسية.
- **الموافقة:** في بعض الحالات، وخاصة لأغراض التسويق المباشر، قد نطلب موافقتكم الصريحة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبنفس السهولة التي تم بها تقديمها، ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
## 5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لتقديم خدماتنا، قد نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة وفي الحدود التي تقتضيها الضرورة:
- **شركات الشحن وخدمات التوصيل:** لتوصيل طلباتكم إلى العناوين المحددة.
- **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات بأمان، حيث يتم التعامل مع بيانات الدفع الحساسة مباشرة من قبل هذه البوابات وفقًا لمعايير الأمان العالمية.
- **مزودي خدمات الاستضافة والدعم التقني:** للحفاظ على تشغيل المتجر وضمان أمانه واستقراره.
- **أدوات التحليلات التسويقية:** مثل Google Analytics وتقنيات تتبع مشابهة، لفهم سلوك المستخدم وتحسين أداء المتجر وخدماتنا.
- **مزودي خدمات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني:** لإرسال تحديثات الطلبات أو الرسائل التسويقية التي وافقتم عليها.
- **الجهات الرسمية والجهات التنظيمية:** عند وجود طلب قانوني ملزم من جهة حكومية أو قضائية، أو للامتثال للمتطلبات النظامية.
## 6. مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها هذه البيانات، أو وفقًا لما تقتضيه المتطلبات القانونية والتنظيمية. على سبيل المثال، نحتفظ بسجلات المعاملات المالية لفترات تحددها الأنظمة المحاسبية والمالية. بعد انتهاء هذه المدة، أو بمجرد انتهاء الغرض من جمع البيانات ولم تعد هناك حاجة قانونية للاحتفاظ بها، نقوم بإتلاف البيانات بأمان أو إخفاء هويتها بطريقة تمنع التعرف عليكم.
## 7. حقوق صاحب البيانات
وفقًا لـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، يتمتع عملاؤنا بالحقوق التالية:
- **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع بياناتهم الشخصية ومعالجتها واستخدامها.
- **الحق في الوصول:** طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية والحصول على نسخة منها.
- **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- **الحق في الإتلاف أو التقييد:** طلب إتلاف بياناتهم الشخصية في ظروف معينة، أو تقييد معالجتها.
- **الحق في سحب الموافقة:** سحب الموافقة الممنوحة لمعالجة البيانات الشخصية في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
- **الحق في تقديم شكوى:** تقديم شكوى للجهات الإشرافية المختصة في حال انتهاك حقوقهم.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. سنقوم بالرد على طلباتكم في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وقد يتم تمديد هذه الفترة بحدود معينة إذا كان الطلب يتطلب وقتًا أطول للمعالجة أو يتطلب جمع مزيد من المعلومات.
## 8. الكوكيز والتسويق
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات تتبع مماثلة على متجرنا الإلكتروني لتعزيز تجربتكم. تشمل أنواع الكوكيز التي نستخدمها:
- **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بكم.
- **كوكيز التفضيلات:** لتذكر تفضيلاتكم وإعداداتكم، مثل اللغة المفضلة.
- **كوكيز التحليلات:** لمساعدتنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر (مثل الصفحات الأكثر زيارة والوقت المستغرق)، لتحسين أدائنا.
- **كوكيز التسويق:** لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم خارج المتجر.
يمكنكم التحكم في استخدام الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم، حيث يمكنكم رفضها جميعًا أو تحديد أنواع معينة منها. مع العلم أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على أداء المتجر أو بعض وظائفه.
فيما يخص الرسائل التسويقية، نلتزم بتقديم خيار واضح لكم لإلغاء الاشتراك في أي وقت، من خلال روابط إلغاء الاشتراك المتاحة في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
## 9. أمن البيانات والخروقات
نحرص في "الحمين للعود والعطور" على حماية بياناتكم الشخصية باتخاذ إجراءات أمنية مناسبة لمنع الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تغييرها أو إتلافها. تشمل هذه الإجراءات:
- **التشفير (SSL):** استخدام تقنية التشفير SSL لحماية البيانات المتداولة بينكم وبين متجرنا.
- **ضوابط الوصول:** تطبيق صلاحيات وصول صارمة للبيانات، بحيث لا يتمكن من الوصول إليها إلا الموظفون المخولون الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
- **عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة:** كما ذكرنا سابقًا، لا نقوم بتخزين أي تفاصيل حساسة لبطاقات الدفع لدينا، بل تتم معالجتها بواسطة بوابات دفع موثوقة.
في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يضرّ بحقوقكم أو مصالحكم، سنتخذ الإجراءات اللازمة لإبلاغ الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية في غضون 72 ساعة من اكتشاف الخرق، بالإضافة إلى إبلاغ الأفراد المتضررين عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.
## 10. ملاءمة السياسة لصناعة العطور
تتواءم سياسة الخصوصية هذه مع طبيعة أعمال "الحمين للعود والعطور" المتخصصة في العود والعطور الفاخرة. عند تسوقكم لدينا، قد نجمع بيانات خاصة بالمنتجات التي تخص صناعتنا، مثل:
- **تفضيلات الروائح:** قد نستخدم سجل مشترياتكم وتصفحكم لفهم تفضيلاتكم في العود والعطور، بهدف تقديم توصيات شخصية لمنتجات جديدة أو عروض قد تنال إعجابكم، وذلك بعد الحصول على موافقتكم المسبقة.
- **بيانات الإهداء وتخصيص العبوات:** في حال طلب منتجات كهدية، نجمع اسم وعنوان المستلم ورسالتكم الشخصية لتخصيص العبوة. نؤكد لكم أننا لا نقوم بنشر أي رسائل إهداء أو صور لطلبات الهدايا دون الحصول على إذن صريح منكم أو من المستلم (إذا كان ذلك مناسبًا). تهدف هذه البيانات إلى إضفاء لمسة شخصية على الهدية دون المساس بالخصوصية.